معلومات عن الضمان من أمازون

إن ضمان أمازون يحميك عند شرائك للسلع التي تباع وتشحن من قبل بائع السوق. يغطي الضمان الخاص بنا التوصيل على الوقت وحالة السلع. إذا لم تكن راضياً عن وقت التوصيل أو حالة السلع التي استلمتها، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة وسيحدد فريقنا فيما إذا كنت مؤهلاً للحصول على مبلغ مسترد.

ما الذي أحتاج إلى معرفته قبل تقديم طلب لاسترداد المبلغ بموجب الضمان من أمازون؟

قبل أن تطلب استرداد الأموال بموجب الضمان من أمازون، يرجى التواصل مع البائع والسماح بمدة 48 ساعة للرد. في معظم الحالات، ستتلقى رداً من البائع في وقت أقرب. إذا لم يرد البائع في غضون 48 ساعة، يمكنك طلب استرداد الأموال بموجب الضمان من أمازون. ينطبق هذا الضمان فقط على المشتريات التي تتم على موقع Amazon.sa من البائعين. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أحد السع التي يبيعها متجر أمازون العالمي، يرجى الاتصال بنا.

متى يمكنني أن أتأهل لطلب استرداد الأموال؟

قد تكون مؤهلاً لطلب استرداد المبلغ في حالة تطبيق أي من التدابير التالية:

  1. إذا لم تتلق الطرد الخاص بك ومرت ثلاثة أيام منذ تاريخ التوصيل المتوقع أو أن معلومات التتبع تظهر أن الطرد قد تم توصيله.
  2. تلقيت طلباً مختلفاً عن المتوقع وقدمت طلب إرجاع مع البائع.
  3. قمت بإرجاع السلعة الخاصة بك مع طريقة شحن قابلة للتتبع والبائع لم يصدر لك مبلغاً مسترداً.
  4. يمكنك طلب استرداد المبلغ حتى 90 يوماً بعد الحد الأقصى لتاريخ التوصيل المتوقع.
  5. لا يشمل الضمان من أمازون السلع الرقمية والدفع مقابل الخدمات أو السلع ذات القيمة المخزنة. بالإضافة إلى ذلك، إذا طلبت استرداد ما دفعته من مزود الدفع أو البنك، لن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بموجب الضمان من أمازون.
  6. إذا كانت السلعة التي تلقيتها تالفة أو معيبة أو مختلفة، أو إذا غيرت رأيك وقمت بإرجاعها تماشياً مع سياسة الإرجاع الخاصة بأمازون ولكن لم يتم رد المبلغ إليك أو تم رد مبلغ غير صحيح. يجب عليك (1) إرسال طلب إرجاع في غضون 15 يوماً من استلام السلعة و(2) قبول طلب الإرجاع من قِبل شركة الشحن في غضون 14 يوماً من ترتيب طلب الإرجاع مع البائع. المبلغ المسترد الذي يحق لك الحصول عليه موضح أدناه.
    سبب الإرجاع ما هو المبلغ الذي تم رده؟
    تكلفة المنتج تكلفة الشحن الأصلية تكاليف شحن الإرجاع
    كانت السلعة تالفة أو معيبة أو مختلفة مادياً Y Y Y
    أي سبب آخر (قد يتم خصم رسوم استرداد البضائع من إجمالي المبلغ المسترد) Y Y N

  7. وافق البائع على استرداد أو استبدال هذه السلعة، ولكنك لم تسترد المبلغ، أو كان المبلغ غير صحيح أو لم يتم استبدال السلعة بسلعة مطابقة.
  8. لم تكن راضيًا عن نوعية الخدمات المؤهلة التي يوفرها البائع.
  9. تريد إرجاع سلعة دوليًا والبائع لم (2) يقدم عنوان إرجاع داخل دولة المملكة العربية السعودية، (3) يقدم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، أو (3) يوفر خدمة استرداد المبلغ بالكامل دون تقديم طلب إرجاع السلعة.
  10. تم خصم رسوم إضافية منك (على سبيل المثال، من قبل السلطات الجمركية على شحنة إلى المملكة العربية السعودية) بالإضافة إلى سعر الشراء والإرسال الذي دفعته، ولم يقم البائع بتغطية هذه التكاليف.

كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟

  1. اذهب إلى طلباتك.
  2. حدد موقع طلبك في القائمة وحدد مشكلة في الطلب.
  3. حدد المشكلة من القائمة.
  4. حدد طلب استرداد المبلغ.
  5. أدخل تعليقاتك في مربع النص.
  6. حدد إرسال.

سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني في غضون أسبوع إلى أسبوعين بمجرد تحديد ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال أم لا.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلب استرداد الأموال؟

  1. اذهب إلى طلباتك.
  2. حدد موقع طلبك في القائمة وحدد مشكلة في الطلب.
  3. عرض حالة استرداد المبلغ بموجب الضمان

كيف يمكنني استئناف طلب استرداد أموال مرفوض؟

إذا تم رفض طلب استرداد المبلغ، يمكنك تقديم استئناف في غضون 30 يومًا تقويميًا من القرار.

لاستئناف طلب مرفوض لاسترداد المبلغ بموجب الضمان من أمازون

  1. اذهب إلى طلباتك.
  2. حدد موقع طلبك في القائمة وحدد مشكلة في الطلب.
  3. حدد استئناف القرار واتبع التوجيهات لشرح سبب الاستئناف الخاص بك.
  4. أدخل تعليقاتك في مربع النص.
  5. حدد إرسال.

سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني في غضون أسبوع بمجرد تحديد ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال أم لا.

كيف يمكنني إلغاء طلب استرداد الأموال؟

إذا قام البائع بحل مشكلتك أو إذا لم تعد بحاجة إلى المبلغ المسترد بموجب الضمان من أمازون، يمكنك إلغاء طلب استرداد المبلغ.

لإلغاء طلب استرداد المبلغ بموجب الضمان من أمازون:

  1. اذهب إلى طلباتك.
  2. حدد موقع طلبك في القائمة وحدد مشكلة في الطلب.
  3. حدد إلغاء الطلب.
  4. أدخل تعليقاتك في مربع النص.
  5. حدد إرسال.

بمجرد إلغاء طلب استرداد المبلغ، لا يمكن إعادة فتحه. يمكنك الاتصال بنا إذا قمت بإلغاء طلب استرداد المبلغ عن طريق الخطأ.

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

شكراً لتقييمك.

يرجى تحديد أفضل ما يصف المعلومات:

. شكراً! بما أننا غير قادرين على الإجابة مباشرة على تقييمك، سوف نستخدم هذه المعلومة لتطوير المساعدة عبر الإنترنت.