معلومات عن سياسات الإرجاع الخاصة بنا

تقدم أمازون ومعظم البائعين على أمازون خدمة إرجاع السلع في غضون 15 يوماً من استلام الشحنة.

سياسة إرجاع Amazon.sa

يمكن إرجاع السلع التي يتم شحنها من Amazon.sa في غضون 15 يوماً من استلام الشحنة في معظم الحالات. بعض المنتجات لديها سياسات مختلفة أو متطلبات مرتبطة بها.

سياسة الإرجاع لمتجر أمازون العالمي

يمكن إرجاع السلع في غضون 30 يوماً من التوصيل باستخدام مركز الإرجاع. يمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 25 يوماً للسلعة للوصول إلينا بمجرد إعادتها. فور استلام السلعة في مركز التلبية، تستغرق عملية معالجة المبلغ المسترد يومي عمل و3-5 أيام عمل كي يظهر المبلغ في حسابك.

للحصول على معلومات حول طلبات الإرجاع الخاصة بمتجر أمازون العالمي، شاهد سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ لمتجر أمازون العالمي.

سياسة الإرجاع للبائع

عند الطلب من بائع يشحن منتجاته بنفسه (يسمى أيضاً بائع السوق أو بائع طرف ثالث)، سيتم إرسال السلعة المرتجعة إلى البائع بدلاً من Amazon.sa. بينما يقدم معظم البائعين سياسة إرجاع مشابهة لسياسة الإرجاع المقدمة من Amazon.sa، قد تختلف بعض سياسات الإرجاع التي يقدمها البائعون. يمكنك عرض سياسة الإرجاع للبائع قبل شراء سلعة عن طريق عرض قسم سياسة طلبات الإرجاع والمبالغ المستردة في الصفحة الشخصية للبائع. لعرض سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع، بمجرد أن تقوم بالطلب، يمكنك تحديد طلبك في مركز الإرجاع. ثم الضغط على رابط الملف الشخصي للبائع للطلب ذي الصلة. سوف يأخذك ذلك إلى صفحة معلومات عن هذا البائع. من هناك، يمكنك قراءة المزيد عن سياسة الإرجاع للبائع عن طريق الضغط على الرابط أسفل سياسة طلبات الإرجاع والمبالغ المستردة نحو أسفل يمين الصفحة. إذا لم يتم تحديدها في سياسة طلبات الإرجاع والمبالغ المستردة الخاصة بالبائع، سيخضع الطلب بشكل افتراضي إلى سياسة الإرجاع في غضون 15 يوماً.

يجب على بائعي السوق إما تقديم عنوان إرجاع داخل المملكة العربية السعودية، أو تقديم ملصق الإرجاع مسبق الدفع، أو تقديم استرداد كامل دون طلب إعادة السلعة. إذا كان البائع لا يقدم طرق الإرجاع هذه لإرجاع السلع الخاصة بك، يمكنك تقديم طلب استرداد ضمان من أمازون للحصول على المساعدة في طلب الإرجاع.

سلع السيارات

إذا كنت قد اشتريت سلعة خاصة بالسيارات تم شحنها وبيعها من قبل Amazon.sa وكانت السلعة متضررة وتغطيها كفالة الشركة المصنعة المنشورة، ستقوم أمازون إما باستبدال السلعة أو رد تكلفتها طوال فترة الكفالة المنشورة.

سلع الأطفال

يمكن إرجاع سلع الأطفال (باستثناء أحجام الملابس 0-24 شهراً) في غضون 30 يوماً من استلام الشحنة. ملاحظة: يجب أن تعاد مضخات الثدي غير المستخدمة في حالتها الأصلية مع ختم المصنع والتعبئة والتغليف في حالة سليمة.

منتجات الأطفال التي تشحن من قبل أمازون مؤهلة للإرجاع المجاني. المنتج مؤهل لشحن الإرجاع المجاني إذا كانت صفحة تفاصيل المنتج تحتوي على رسالة الإرجاع المجاني. إذا كان سبب الإرجاع ليس نتيجة لخطأ من أمازون. لن نقوم برد رسوم الشحن الأصلية.

الملابس والإكسسوارات

* يمكنك إرجاع الملابس والإكسسوارات خلال مدة تصل إلى 30 يوماً بعد تاريخ التوصيل.

* ينطبق الإرجاع المجاني على المنتج (المنتجات) التي تشحن من قبل أمازون. ولا ينطبق على نفس المنتج (المنتجات) التي تشحن من قبل بائعي السوق.

* لتكون مؤهلاً للإرجاع المجاني، يجب أن تكون السلع التي تم إرجاعها في حالة جديدة وغير بالية وفي علبتها الأصلية لاسترداد المبلغ بالكامل وفق سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

* يجب أن تعاد جميع علب وصناديق المنتج وشهادات الأصالة وتصنيفه وتقييمه مع المنتج.

* سيتم رفض أي منتج (منتجات) يتم إرجاعها بدون وثائق أصلية.

* ستحصل على مبلغ مسترد جزئي لأي منتج (منتجات) تم تغيير حجمها أو إتلافها أو تغييرها بعد التوصيل.

* إذا اخترت خيار الشحن الذاتي، يجب إرجاع المنتج (المنتجات) المؤهلة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.

* ستقوم أمازون بمعالجة طلب الإرجاع وإصدار كامل المبلغ المسترد مع عدم خصم الشحن بعد تلقي طلب الإرجاع من المنتج (المنتجات) المؤهلة.

* إذا قمت بإرجاع المنتج (المنتجات) غير المؤهلة للحصول على إرجاع مجاني مع المنتج (المنتجات) المؤهلة للحصول على إرجاع مجاني، يجوز لأمازون خصم تكاليف الشحن للمنتج (المنتجات) غير المؤهلة من المبلغ المسترد الخاص بك وفقاً لسياسة الإرجاع العامة في أمازون. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تزال بعض رسوم المنتج الخاص أو الطلب أو التسليم سارية.

المقتنيات (رياضة وترفيه)

* إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع المقتنيات بقيمة 150 ريال سعودي أو أكثر باستخدام طريقة قابلة للتتبع. كما يجب تأمين السلع التي تزيد قيمتها عن 1500 ريال سعودي.

* يجب أن تعاد جميع علب وصناديق المنتج (الصناديق، أدلة الاستخدام، بطاقات الكفالة) وشهادات الأصالة وتصنيفه وتقييمه مع المنتج.

* سيتم رفض أي سلع يتم إرجاعها بدون وثائق أصلية.

* قبل شحن طلب الإرجاع، قم بأخذ صورة للسلعة لسجلاتك.

أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات

* أجهزة الكمبيوتر وأجهزة التابلت واللاب توب (باستثناء قارئات Kindle الإلكترونية) من Amazon.sa لم تعمل عند وصولها أو وصلت في حالة تالفة أو صندوق غير مفتوح يمكن إرجاعه مقابل رد المبلغ بالكامل في غضون 15 يوماً من الشراء.

* أي جهاز كمبيوتر أو لاب توب أو تابلت تم إرجاعه تالفاً بسبب سوء استخدام من العميل أو إذا كانت بعض القطع مفقودة أو إذا كان الجهاز في حالة غير قابلة للبيع بسبب عبث العميل به قد ينتج عنه فرض رسوم أعلى لاسترداد البضائع بناءً على حالة المنتج.

* خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يوماً، فإن طلبات إرجاع هذه المنتجات لأنها لا تعمل يجب أن تتم عن طريق خدمة العملاء لتقييم المشكلة واتخاذ قرار فيما إذا كان المبلغ المسترد خياراً مناسباً.

* المنتجات الجديدة والمستعملة والمجددة التي تم شراؤها من بائعي السوق تخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بالبائع الفردي.

الفنون الجميلة

* إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع سلع الفنون الجميلة بقيمة 150 ريال سعودي أو أكثر باستخدام طريقة قابلة للتتبع. كما يجب تأمين السلع التي تزيد قيمتها عن 1500 ريال سعودي.

* يجب أن تعاد جميع علب وصناديق المنتج وشهادات الأصالة وتقييمه مع المنتج.

* سيتم رفض أي سلعة فنون جميلة يتم إرجاعها بدون وثائق أصلية.

* لن يتم قبول إرجاع أي سلع فنون جميلة تالفة أو التي تم تعديلها بعد التوصيل.

* قبل شحن طلب إرجاع لسلعة فنون جميلة، قم بأخذ صورة للسلعة لسجلاتك.

المواد الخطرة

* المواد الخطرة، بما في ذلك السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال قابلة للإرجاع إلى أمازون. تحتاج إلى طباعة ملصق المواد الخطرة لإعادة المواد الخطرة.

المجوهرات والساعات

* إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع سلع المجوهرات والساعات بقيمة 150 ريال سعودي أو أكثر باستخدام طريقة قابلة للتتبع.

* يجب أن تعاد جميع علب وصناديق المنتج (الصناديق، أدلة الاستخدام، بطاقات الكفالة) وشهادات الأصالة وتصنيفه وتقييمه مع المنتج.

* سيتم رفض أي سلع يتم إرجاعها بدون وثائق أصلية.

* لن يتم قبول إرجاع أي سلع تالفة أو التي تم تعديلها أو تغيير حجمها بعد التوصيل.

* طلبات الإرجاع المجانية متاحة لكثير من سلع المجوهرات والسلع. سترى رسالة الإرجاع المجاني على صفحة التفاصيل للسلع المؤهلة.

البقالة

* سلع البقالة غير قابلة للإرجاع إلى أمازون ولكن يمكن إصدار المبالغ المستردة مقابلها.

منتجات الحيوانات الأليفة

أغذية الحيوانات الأليفة والمنتجات المماثلة ليست قابلة للإرجاع إلى أمازون، ولكن يمكن إصدار المبالغ المستردة مقابلها.

ألعاب الفيديو

* يمكن إرجاع ألعاب الفيديو دون فتحها مقابل استرداد المبلغ كاملاً في غضون 15 يوماً من الشراء. ألعاب الفيديو المرتجعة التي تم تفعيلها أو استخدامها أو ذات القطع المفقودة سوف تتحمل رسوم استرداد بضائع بنسبة تصل إلى 100%.

المنتجات الرقمية

* الألعاب والبرمجيات التي تم تحميلها والكتب المشتراة من متجر Kindle وعمليات الشراء من متجر تطبيقات أمازون لأندرويد غير قابلة للإرجاع بعد الشراء.

بطاقات الهدايا

* بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع بعد الشراء (باستثناء ما يقتضيه القانون). لمزيد من المعلومات حول قيود بطاقات الهدايا، راجع شروط وأحكام بطاقات هدايا Amazon.sa.

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

شكراً لتقييمك.

يرجى تحديد أفضل ما يصف المعلومات:

. شكراً! بما أننا غير قادرين على الإجابة مباشرة على تقييمك، سوف نستخدم هذه المعلومة لتطوير المساعدة عبر الإنترنت.